توسعه کسب و کار با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان
توسعه کسب و کار با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان
با توجه به افزایش رقابتها در دنیای امروز، ارائه دهندگان خدمات و محصولات از استراتژیهای بازاریابی و فروش مختلفی برای جذب و وفادار سازی مشتری استفاده مینمایند. روشهای تبلیغاتی بسیار زیادی وجود دارد که با استناد به هر یک از آنها می توان گامهای رو به جلویی در زمینه جذب مشتری برداشت. اما برخی از این روشها ممکن است هزینهبر باشند. این در حالی است که شما میتوانید
با راه اندازی باشگاه مشتریان با صرف هزینه کمتر، دست به اقدامی به مراتب بزرگتر بزنید.
نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان، سامانه مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی با هدف جذب و وفادار سازی مشتری طراحی و اجرا شد. نرم افزار باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری، سیستمی یکپارچه است که در جهت وفادارسازی مشتری و بهبود مشتریمداری مورد استفاده قرار میگیرد. مدیران کسبوکارها با تکیه بر امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان، راحتتر از قبل میتوانند به اهدافی مانند وفادارسازی مشتری، افزایش رضایت مشتری، جذب مشتری حداکثری، بازگشت مجدد مشتری و در نهایت افزایش فروش و سودآوری دست پیدا کنند. اگر با سیستم باشگاه مشتریان با هدف وفاداری مشتریان، سعی در جذب مشتری بیشتر در کسبوکار خود را دارید؛ می توانید از امکانات باشگاه به خوبی استفاده کنید تا مشتریان خود را به فروشگاه یا مجموعه خویش وفادار سازید تا به عنوان مشتریان دائمی شما محسوب گردند و روز به روز مشتریان شما نیز افزایش پیدا کند.
آیا باشگاه مشتریان برای همه کسب و کارها مفید است؟
طبعا نمیتوان گفت این سامانه برای تمام مشاغل مفید خواهد بود و نتیجه موثر یکسانی به همراه خواهد داشت. راه اندازی برنامه وفاداری برای کسبوکارهایی که مشتریان به صورت نامنظم و غیر پیوسته از آنها خرید میکنند و اغلب رهگذر هستند، مناسب نیست. پیادهسازی چنین سیستمی برای مشاغلی که ارائه دهنده کالای مصرفی و خدمات هستند و مشتری در فواصل زمانی نسبتا مشخص به آنها مراجعه میکند، بسیار موثر و کارآمد خواهد بود.
باشـگاه مشتریان برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
در ادامه لیست مشاغلی که به منظور توسعه و مدیریت کسب و کار و وفادارسازی مشتریان خود میتوانند اقدام به راهاندازی باشگاه وفاداری نمایند آورده شده است:
- سالنهای زیبایی
- کلینیکهای زیبایی
- کلینیکهای دندانپزشکی
- داروخانهها
- فروشگاههای بزرگ و کوچک
- رستورانها
- کافی شاپها
- آموزشگاهها
- مدارس
- دفاتر بیمه
- آتلیههای عکاسی
مهمترین امکانات باشـگاه مشتریان چیست؟
باشگاه وفاداری به صورت مستقیم با اعتبار و کسبوکار شما در ارتباط است و پس از راه اندازی نمیتوان آن را به راحتی تغییر داد. بنابراین در وهله اول در انتخاب صحیح این نرم افزار بسیار دقت کنید و بیگدار به آب نزنید. از مهمترین اقدامات اولیهای که برای انتخاب یک برنامه باشگاه مشتریان باید انجام دهید، آشنایی کامل با نرم افزار و شناخت امکانات و ماژولهای مختلفی است که میتوانید از آن برای وفادارسازی مشتریان خود استفاده نمایید. شما به کمک امکانات سیستم قادر خواهید بود که سیاستها و استراتژیهای مجموعه خود را به بهترین شکل پیاده سازی و اجرا نمایید. بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید قادر باشد تمام نیازهای کسبوکار شما را پوشش دهد و سناریوی مد نظرتان را به طور کامل عملیاتی کند.
با این تفاسیر هر برنامه وفاداری باید یکسری قابلیتهای پایه داشته باشد که بتوان نام باشگاه مشتریان را به آن نسبت داد و باعث جذب مشتری و افزایش وفاداری مشتریان شود. زیرا هدف از اجرای سیستم وفادارسازی در هر سازمان و فروشگاهی، افزایش میزان سود از طریق جذب مشتری و افزایش وفاداری آنها است. یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفهای شامل مجموعهای از امکانات و قابلیتها است که هر دسته از این امکانات برای دست یابی به هدف خاصی طراحی شده اند؛ و بهتر است از همه آنها بصورت همزمان استفاده نشود. هر مجموعهای با توجه به سناریو، هدف گذاریها و اولویتهای کسب و کار خود میتواند برخی از این امکانات را مورد استفاده قرار دهد.
- ایجاد حساب کاربری برای هر یک از اعضا
- ارائه کارت باشگاه مشتریان هوشمند
- امکان صدور کارت هدیه
- امکان معرفی به دوستان و دریافت پاداش
- امکان نظرسنجی آنلاین از مشتریان و بررسی میزان رضایت آنها
- مجموعه امکانات اعتباردهی، امتیاز دهی یا تخفیفدهی
- مدلهای مختلف نحوه استفاده مشتریان از اعتبار یا امتیاز خود
- مدلهای مختلف تبدیل امتیاز به اعتبار و استفاده از آن
- مجموعه امکانات مربوط به گزارشگیری از بخشهای مختلف
- مجموعه قابلیتهای مربوط به تحلیل رفتار مشتری بر اساس پارامترهای موجود
- مدل های مختلف طراحی و ایجاد آفرها و ایجاد کمپین های تبلیغاتی
- روش های متنوع بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم توسط مشتریان معرف
- استفاده از بسترهای ارتباطی مختلف جهت اطلاع رسانی و برقراری ارتباط با اعضای باشگاه
توسعه کسب و کار با استفاده از امکانات باشگاه مشتریان
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان بسیار خاص و ویژه است و شما میتوانید از آنها در جهت توسعه کسبوکار خود به خوبی استفاده کنید. برای اینکه در حرفه خود موفق باشید و مشتریان بسیار زیادی را به خود جذب کنید تا مشتریان وفادار بیشتری داشته باشید، نیازی به صرف هزینههای گزاف ندارید. بلکه شما می توانید با هزینههای بسیار کم و به صرفه هم گامهای مثبت و رو به جلویی در زمینه توسعه کسب و کار خود بردارید. با بهبود خدمات و محصولات خود و استفاده از قابلیتهایی همچون اعطای اعتبار و امتیاز در ازای خرید، تخفیفهای ویژه و دائمی، اختصاص اعتبار هدیه و … میتوانید مشتریان زیادی را به سمت برند خود بکشانید و بدین ترتیب سبب توسعه و رونق چشمگیر کسبوکارتان در بازه زمانی کوتاهی شوید. حتی به منظور بهره مندی از کلیه امکانات باشگاه مشتریان، میتوانید نرم افزار وفاداری مشتریان را با قیمت مناسب از http://customer-club-software.ir/ خریداری کنید تا یک گام بزرگ به هدف مورد نظر خود نزدیکتر شوید.
نظرات