هیچ وقت سفر اسنپ در حال انجام را لغو نکنید، خصوصا خانم‌ها
هیچ وقت سفر اسنپ در حال انجام خود را لغو نکنید، خصوصا خانم‌ها
اگر سوار اسنپ شوید و سپس سفر خود را لغو کنید، امکان ارتباط با تیم امنیت سفر و استفاده از قابلیت‌های «سرویس امنیت» را نیز نخواهید داشت، پس هیچ وقت سفر درحال انجام خود را لغو نکنید. مخصوصا خانم ها، مگر در صورت ضرورت و شرایط خاص حق لغو سفر اسنپ را دارید.
اگر سوار اسنپ شوید و سپس سفر خود را لغو کنید، سفرهای لغو شده قابل پیگیری و پشتیبانی از سوی اسنپ نیستند. به علاوه اگر سفرتان را لغو کنید امکان ارتباط با تیم امنیت سفر و استفاده از قابلیت‌های سرویس امنیت را نیز نخواهید داشت، خصوصا خانم‌ها اگر درخواست اسنپ کردید در بین سفر لغو سفر نزنید.
به کاربران توصیه می‌شود در صورتی که سفر را آغاز کرده‌اند، به هیچ‌عنوان آن را لغو نکنند چرا که سفرهای لغوشده قابل پیگیری و پشتیبانی از سوی اسنپ نیستند. به علاوه اگر سفرتان را لغو کنید امکان ارتباط با تیم امنیت سفر و استفاده از قابلیت‌های «سرویس امنیت» را نیز نخواهید داشت.
البته این بدین معنی نیست که مسافر احساس خطر کند، چراکه به هر حال اطلاعات کاربر مسافر و راننده هر دو ثبت شده است و از آن گذشته می‌توانید قبل از سفر، موقعیت لحظه‌ای خود را با خانواده یا دوستان‌تان به اشتراک بگذارید. حالا اگر به هر دلیلی نیاز پیدا کردید که هنوز سفر در جریان است با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید به این دو روش که توضیح می‌دهیم می‌توانید ارتباط بگیرید.
فقط در شرایطی که چاره‌ای جز لغو سفر نباشد، از قابلیت لغو سفر استفاده کنید. کاربران راننده‌ای که درصد زیادی از درخواست سفرهای روزانه خود را لغو می‌کنند، ممکن است مشمول پرداخت هزینه کنسلی شوند یا درخواست‌های سفر کمتری دریافت کنند.
یکی از راه‌های تماس با اسنپ حین سفر، تماس با تیم پشتیبانی است که به صورت ۲۴ ساعته فعالیت دارند و پاسخ می‌دهند. علاوه بر تیم پشتیبانی تیم امنیت سفر هم برای پشتیبانی در موارد اضطراری، هفت روز هفته و ۲۴ ساعته در کنار کاربران هستند و در صورتی‌که کاربر مسافر حس کند که هنگام سفر امنیتش به خطر افتاده است و نیاز به کمک و پشتیبانی سریع اسنپ دارد، می‌تواند از طریق سرویس امنیت سفر (دکمه آبی رنگی که پس از آغاز سفر روی اپلیکیشن می‌بینید) با تیم امنیت تماس بگیرد.
کاربر مسافر در زمان احساس خطر، اگر به هر دلیلی امکان تماس تلفنی با تیم امنیت سفر اسنپ را نداشته باشد، می‌تواند مشکل خود را از طریق یک پیام متنی به کارشناس تیم امنیت منتقل کند.
فقط اینکه امکان «ارسال پیام فوری به کارشناس امنیت» در حال حاضر فقط برای نسخه وب‌اپلیکیشن و بخشی از کاربران نسخه اندرویدی اپلیکیشن اسنپ اضافه شده ولی به‌زودی برای تمام کاربران اندرویدی فعال خواهد شد.
کارشناسان این تیم برای حل موارد حاد و اضطراری آموزش دیده‌اند و تا پایان سفر و رسیدن کاربر مسافر به مقصد و حمایت از کاربر راننده همراه هر دو گروه خواهند بود.
نظرات